Toimitus-ja maksuehdot

Toimitus- ja maksuehdot – Satumainen Catering

Viimeksi päivitetty: 11.11.2025

1) Yleistä

Nämä ehdot koskevat Satumainen Cateringin (Y-tunnus: 2412423-5 ) verkkokaupan ostoksia osoitteessa www.satumalinen.fi.
Tuotteitamme myydään täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen. Pidätämme oikeuden hinta- ja valikoimamuutoksiin sekä näiden ehtojen päivityksiin. Voimassa olevat ehdot ovat aina nähtävillä verkkosivuillamme.

2) Tilaaminen ja aikataulut

Tilaus tulee tehdä vähintään viikkoa (7 vrk) ennen tuotteen luovutusta/toimitusta.

Tilauksen jälkeen lähetämme sähköpostiisi tilausvahvistuksen, josta ilmenee tuote-erittely, hinta sekä sovittu nouto- tai toimitusaika.

Sesonkiaikoina (esim. juhlapyhät, viikonloput) suosittelemme tekemään tilauksen mahdollisimman hyvissä ajoin, mielellään kuukautta aikaisemmin.

3) Nouto, toimitus ja mahdolliset postitukset

Nouto:

Noudot sovitaan tilauksen yhteydessä osoitteesta: Kiulutie 12 b, 02770 Espoo

Toimitus:

Toimitamme tilauksia sopimuksen mukaan Espoo-Helsinki-Vantaa alueella. Toimitusmaksu ilmoitetaan kassalla tai tarjouksessa.

Postitus:

Postitus koskee ainoastaan lahjatuotteita.

Postikulut lisätään tilaukselle ja näkyvät kassalla. Emme postita tuoreita kakkuja tai kylmäsäilytystä vaativia tuotteita.

Jos vastaanottaja ei ole paikalla sovittuna toimitusaikana, uudelleentoimituksesta voidaan veloittaa erikseen.

4) Peruutusehdot

Mikäli haluat perua tilauksen, toimi seuraavasti:

≥ 5 vrk ennen luovutusta/toimitusta: peruutus maksutta.
2–4 vrk ennen: veloitamme 50 % tilauksen arvosta.
0–2 vrk ennen: veloitamme 100 % tilauksen arvosta.

Huomioithan, että monet tuotteemme valmistetaan tilaustyönä ja hankimme raaka-aineet etukäteen, joten myöhäisistä peruutuksista aiheutuu meille täysi valmistuskustannus.

5) Palautukset ja reklamaatiot

Tuotteemme ovat tuoreita elintarvikkeita ja usein asiakkaan toiveiden mukaan räätälöityjä, joten niillä ei ole normaalia 14 päivän palautusoikeutta (KSL 6:16).
Jos tilauksessa ilmenee virhe (esim. väärä tuote tai kuljetusvaurio), otathan yhteyttä 24 tunnin kuluessa toimituksesta:
satumaaorganics@gmail.com tai 040 7643425
Liitä viestiin tilausnumero ja kuvaus ongelmasta (tarvittaessa valokuva). Arvioimme tilanteen ja sovimme korjauksesta, hyvityksestä tai muusta ratkaisusta.

6) Maksutavat ja maksupalvelu (Paytrail)

Tuotteet ja niiden mahdolliset postikulut (koskee ainoastaan lahjatuotteita) maksetaan tilauksen yhteydessä.
Käytämme maksunvälittäjänä Paytrail-maksuvälityspalvelua.

Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla:

Verkkopankkimaksu:
Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken, S-Pankki.

Korttimaksaminen:
Visa, Visa Electron, MasterCard.

Mobiilimaksaminen:
MobilePay, Pivo, Siirto.

Maksunvälittäjä:
Paytrail Oyj,

y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

7) Hinnat

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroissa (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron (ALV 14 % / 24 % tuotteesta riippuen). Mahdolliset toimitus-, nouto- tai postikulut lisätään tilaukselle kassalla.

8) Asiakkaan vastuu

Asiakas vastaa antamiensa tietojen paikkansapitävyydestä (toimitusosoite, ajankohta, allergiat/erityistoiveet).
Tuotteet tulee säilyttää ja tarjota annettujen ohjeiden mukaan (esim. +4 °C, tarjoilu viimeistään 12 tunnin kuluessa, mikäli tuotetta on säilytetty asianmukaisesti jääkaappilämpötilassa). Laadun heikkenemisestä virheellisen säilytyksen vuoksi emme vastaa.

9) Force majeure

Emme vastaa viivästyksistä tai toimituksen estymisestä ylivoimaisen esteen (esim. sairastuminen, laaja sähkö-/verkkohäiriö, lakko, sää- tai kuljetuseste) vuoksi. Ilmoitamme tilanteesta viipymättä ja sovimme korvaavasta toimitusajasta tai hyvityksestä.

10) Tietosuoja ja evästeet

Käsittelemme henkilötietoja tilauksen hoitamiseksi, asiakassuhteen ylläpitämiseksi ja lain edellyttämällä tavalla.
Tutustu tarkemmin: Tietosuojaseloste ja Evästekäytäntö.
Sivustomme käyttää evästeitä mm. ostoskorin ja kävijätilastoinnin mahdollistamiseksi. Voit hallita evästeitä selaimesi asetuksista; huomioithan, että jotkin toiminnot eivät toimi ilman evästeitä.

11) Riidanratkaisu ja sovellettava laki

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla kanssamme. Kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

12) Yhteystiedot

Satumainen Catering
Kiulutie 12 b
satumaaorganics@gmail.com
040 7643425
Y-tunnus: 2412423-5

Toimitus-ja maksuehdot